如何做好用户成长?应该从哪些方面入手?

90自媒体 自媒体运营 2020-12-10 14:52:01 26 0

如何做好用户成长?应该从哪些方面入手?一般来说,获取、激活和保留是实现用户增长的三个重要方面。当然,看似简单的三个步骤在实际操作过程中会遇到各种各样的问题。下面我们从获取、激活、留存三个方面详细谈谈如何达到用户增长的目的。有兴趣的朋友赶紧看。

如何做好用户成长?应该从哪些方面入手?

在谈获取用户之前,我们要明白两点。首先,用户的增长是一个需要各种角色之间强有力合作的事情。产品、R&D、运营、市场等。只有大家共同参与,统一目标,才能做好。所以,用户成长的关键是老板要懂,即使不懂,也要强认。老板的决心决定了这件事能不能做,先做才有可能做出成绩。第二,数据永远不可能完全完整。当没有足够的数据来做决定时,首先假设假设有效,立即开始工作,然后看结果是否满足前面的设置。总之,用户成长的逻辑本身就是一个不断验证的过程,不仅仅是一种手段,更是方向指标的不断验证和迭代。不要害怕犯错,不犯错就是错。

第一步:获取用户。也叫拉新,说起来简单,只要是拉新用户的方式。但是要注意这些指标:增加新用户,第二天留住,单个用户的成本,获取用户的ROI。所以要看新员工数量,用户质量,花的价值。具体方法可分为三类:

1.渠道交付

对于有推广预算的公司来说,这是获得客户最重要的途径。渠道拓展和业务关系维护,这两点暂且不提,但单从交付策略上就有很多地方可以深挖。优化配送材料,提高点击率;信息流、制造商和商店促销资源;细化交付策略,提高ROI;资源利用最大化,预装、厂商、第三方店铺资源利用最大化。

2.任务系统

据说品多多的GMV月收入达到了400亿元,而京东。COM的电商6年才过百亿,日订单量已经超过JD.COM。有趣的头条花了一年半的时间,DAU已经超过了1000万。这是目前备受关注的两个产品,具体形式和定位不同,但都是以“利润”为诱饵,让用户做裂变。通过任务系统,用户可以“收徒弟”,获得新用户;您还可以设置任务来改进保留、评论、共享等行为。完成后,用户可以获得现金或金币形式的奖励。产品通过用户行为获得广告收入,并覆盖奖励给用户的成本,形成闭环。

3.活动

对活动的定义有太多不同的解释。比如JD.COM美团的推广是活动,新世界扔书是活动,网易H5的传播是活动,今天头条的百万英雄也是活动。但这里所说的活动完全是为了带来新产品或者促进留存,品牌曝光等好处不在此列。所以在上面提到的活动中,典型的面向UG的活动就是今天头条的百万英雄。视频回答的形式,如果当时不停止,估计很快就要规范了。这种活动因为参与门槛低,现金奖励诱人,复活卡的传播机制,给产品带来了不错的新用户。

4.把握红利

这有点虚,但确实是一个方向。UG需要密切关注国内外最新动态,快速把握新技术或新玩法的红利,利用超强执行力落地,从而为产品获取新用户。这种新奇的玩法层出不穷,从短信到视频回答模式都有。UG的学生必须保持对新事物的好奇心和快速执行的能力,才能抓住红利。

第二步:激活用户。“激活”这个词很容易产生歧义。其实现阶段需要做的是留住新用户,从某种程度上来说这是最重要的部分。因为当你一天获得一万个新用户的时候,你只能留下一千个人,下一次留下来就是10%。那么损失9000人的成本就浪费了,实际上新增用户只有1000,而不是10000。如果我们能把新用户的保留率提高到20%,我们每天就能带来1000个增量活跃用户,一个月3万。留住新用户是获取新用户和活跃旧用户的中间步骤。如果这一步做不好,就会造成一个断档,新用户流失,老用户积累不起来,整个市场就不会增长。具体来说,可以采用以下方法:

1.用户访问路径的优化

梳理用户从不同来源访问产品的路径,一步一步罗列出来,看哪些链接可以优化。保证新用户使用的产品流畅愉悦,留下好印象,然后有后续留存。

2.兴趣刺激

通过兴趣刺激的手段,可以留住新用户。其实如何定义这个“留存”,并不只是狭义的“第二天留存”,而是一个可以帮助用户留存的“指标”。比如,通过数据分析可以发现,新用户中有行为的用户的留存比没有行为的用户大得多。所以,留住好新用户就是增加这些新用户的行为用户比例,这是实现目标的拆解路径。

3.资源倾斜

想象一下你发了朋友圈之后在想什么?你希望朋友评论或表扬你吗?如果有,甚至有很多,你会得到快感和满足感;如果没有,你会失望的。这种体验,用户在使用你的产品时会有。假设你在知乎、贴吧这样的社区产品里,以新用户的身份发布了一段内容,如果你能在重要位置展示出来,或者很快得到几个回复或者赞,你会很开心,很有可能留下来。这也是为什么做社区运营的小伙伴,看到新人发的内容,会不停的刷帖子,马上回复,只是为了让对方感受到“快感”,觉得这里有很多用户在讨论,很热闹。

第三步:留住用户。在有针对性地获取并保留用户后,剩余用户进入“老用户”池,不再受前两步的影响。接下来,应该保留这些“老用户”。其实如果产品本身对产品有价值,是一个可以运行的闭环,那么就可以留住老用户。但是实际情况不那么理想,还是要做点什么。

1.激励制度

激励制度不应等同于分数、等级、签到、奖牌等具体方案。但要结合用户需求和产品卖点再考虑解决方案。具体解决方案不限于以上。可以看到,很多做“入住”的产品,只是把这个功能当做一个推广和挽留的工具,并没有设计出一个完整的闭环。用户没有理由签到,做了这个操作也没有及时有效的反馈。同理,大部分产品的评分水平都有展示,但比较成功的产品,比如微信微信官方账号,知乎,豆瓣,都没有这些。

2、用户触达

老用户对产品的品牌有认知,有忠诚度,但还需要适时去「提醒」一下,把用户勾回产品,这就是用户触达。大概有四种常见形式:push、系统消息、短信、邮件。前两个还可以用,后两个效果在大多数场景下是很差的。

3、活动

线上活动的主要收益是老用户促活,提升活跃频度,比如活动前是3天来一次,活动后提升到每天都来。反而靠活动去拉新是很难的,从成本角度来说还不如让渠道投放去做。

综上所述,要想做好用户增长,需要从获取、激活和留存三方面入手。要到达最后目标的方法和手段可以有很多,但是始终要坚持的一点就是一定要多去实践,不要仅仅停留在理论分析上,不然不会有更大的成长。

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