运营中如何挖掘用户需求?分享调查用户需求的方法

90自媒体 自媒体运营 2020-12-10 14:51:38 28 0

运营中如何挖掘用户需求?我相信这是每个运营商的必修课。用户一直是运营的起点和核心。为了制定好的运营策略,需要充分了解用户的需求。只有了解用户的需求和痛点,才能进一步进行操作。下面给大家分享五种调查用户需求的方法。他们是大量与用户沟通,站在用户的角度,研究行业,关注竞争产品,充分利用内部资源。

运营中如何挖掘用户需求?分享调查用户需求的方法

1.与用户的大量交流。

在调查之前,我们并不确定哪些种类的用户是我们的目标受众,所以我们先列出几个类别,主观列出,与用户面对面交流,迅速积累到一定数量级。这时候要对用户群体有一定的了解,再回去检查之前列出的类别和列表是否合适,调整的更加合理,然后继续沟通,直到觉得清楚为止。虽然这是一个愚蠢的方法和体力劳动,但一定是最有效、最可靠的。

比如你的用户群是中小学生。然后你需要了解中小学生的学习环境、生活方式、爱好、手机持有量,把用户分为小学、初中、高中三类,然后用相应的方式做研究:

小学生:入学与学生进行小组交流,以及与家长、老师进行一对一的访谈;

初中生,入学与学生进行小组交流,与学生、家长、老师进行一对一访谈;

高中生,校外一对一访谈和问卷,家长一对一访谈。

面试规模小的时候,你可能会觉得很迷茫,因为个体之间差异很大,规则无法概括。一旦积累到一定程度,首先可以对中小学生和家长有足够的了解;其次,我们可以认识到不同群体之间的差异,并进行有针对性的运营规划。虽然不能一两句话概括规律,但是一定要对这个群体有更深的了解。举个极端的例子,我们最了解自己的父母,但是我们很难用一句话来描述他们是什么样的人。善良、开朗、勤奋之类的字眼太苍白。

2.做用户想做的一切。

用户会围绕你的产品做很多事情。为了体验用户的感受,研究和探索用户的需求,融入用户群体,运营商也要做这些事情,即使是在很多场景下,时间长了,才能真正了解用户的感受。

以简书为例,投稿用户都是写作爱好者。如果你想了解这群人的需求,那就自己发几篇试试。不要小看这件事。分为这些阶段,相应的感受如下:

设置主题。感受规划过程中的纠结和痛苦;

写信发。写作时的感受和产品体验;

等待反馈。比如回复/赞/转发/评论/奖励。

关注最后一点“等待反馈”。前两步所做的一切工作,所花费的时间,艰辛所积累的情绪,都必须通过这个环节来释放。那么,收到很多赞和赞是什么感觉,收到很多谩骂却没人关注又是什么感觉呢?不写文章,很难理解这种感觉。这就是为什么有些人在互联网上贡献内容而没有任何经济利益的原因。只有加入这个群体,真正去做,才能真正感受到这种精神上的成就感和满足感。真的不需要花钱就能搞定一切。

以电影爱好者群体为例。一开始我以为电影爱好者的心思很好理解,几乎每个人都喜欢看电影。但事后,我发现事实并非如此。我不知道一个电影爱好者的生活方式是怎样的,也想不出他们会围绕电影做什么,喜欢什么,唾弃什么。有一个最傻的方法可以解决这个问题。通过增加看电影的量,让自己的视角和硬核粉的视角相匹配,让自己了解他们对电影的感受。把这件事融入到你的日常生活中,做了一年,就能感受到很大的收获。

3.研究行业

虽然我们是互联网从业者,但基本上还是专注于某个垂直行业,比如医疗、教育、娱乐等。除了感受用户,还要研究用户所处的行业。行业是用户和产品生活的大环境,用户和行业是鱼和水的关系。研究水是为了更好的感受鱼。不是运营商做行业调研的。这个问题太大了,谈不上。在用户需求研究这个话题上,关注行业热点和趋势,参与行业交流就足够了。获取信息和与行业沟通的方式在此不详述。这主要取决于日常生活中的积累,以及自我驾驶和学习的能力。只要我们长期坚持,就会有从外行到内行的转变。

4.关注竞争产品

需求调查的难点是让用户在构建的场景中给出反馈信息,但实际上用户感受不到这个场景。比如我们抓到一个人,问,如果你站在100楼的楼顶往下看,你会害怕吗?但是他没有站得那么高。这是施工现场。所以竞争产品就相当于这个真正的100层楼,用户早就站在楼顶了。想知道用户是否害怕,可以看看结果。也就是说,把竞争产品当成老鼠、早起的鸟儿、领袖,就等结论吧。

回到产品本身,假设你想知道用户是否有一定的需求,你可以看看竞争产品中是否有满足这个需求的模块,再看看这一块的数据,基本可以证明。比如你想知道用户是否愿意为文章付费,去短书和微信官方账号;想知道会不会付费音乐,就看QQ音乐和网易云音乐。有的可以在前台看到数据,比如奖励,页面浏览量;前台看不到的话可以找业内朋友咨询,一般可以咨询基础数据或者转化率。

5.充分利用内部资源

产品中有很多零散不确定的信息,没有被使用过。比如用户反馈和用户行为数据。

(1)用户反馈

收集用户的所有反馈渠道,如现场、微博、用户组等,每周收集用户反馈(bug要及时处理),分类标注优先级。积累一段时间后,会发现几个需求点会被不同用户反复提及。这时候就要关注他们,挖掘出用户反馈背后的需求。比如用户想添加“跟随”功能,实际需求可能是找不到之前浏览过的内容。假设这是真的,可以看到用户会在这个平台上消费内容,对内容有稳定的预期,形成了品牌效应。接下来,我们可以更多地关注品牌内容,这可以通过PGC或官方输出来实现。当然,产品不一定要带着“关注”功能上线,实现需求的形式很多,比如根据用户兴趣推荐内容,这样就省略了“关注”的操作。

(2)用户行为数据

比如朋友来家里吃饭,可惜你不知道他口味偏好,就可以煎炒烹炸各做一个菜,他喜欢吃哪个都行。最终,看哪个菜吃的最多,就能知道他的口味。同理,想了解用户有哪些需求,可以看现有各功能模块的数据,或者预先上线「几道菜」看看效果,数据是最有参考价值的。

比如,想知道用户喜欢50字,还是300字的影评,可以选一部电影,在相同位置把两个字数的影评各放一天,记录浏览量和互动量的数据。轮换不同的电影和不同风格的影评,多试几次,应该可以明显的得出结论。无论负责那个模块的运营,建议平时多看看产品的数据,不仅包括整体的DAU和新增,还包括各个模块的,以及过去一段时间的走势,会有很多料在里面。

综上所述,运营想要挖掘出用户需求,需要进行调研,这个调研可能和所谓的市场调研不是一个方式,但是方法可以有很多也更加灵活。大家如果想学习找准用户需求的具体内容,可以在博学谷线上学习新媒体运营的相关课程,相信一定会刷新大家对运营工作的认识和理解。

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