怎么做用户操作?有哪些方法和手段?

90自媒体 自媒体运营 2020-12-10 14:50:40 40 0

用户运营作为运营岗位的一个分支,主要是满足用户的需求,制定运营策略,促进用户的激活、留存和转化(支付)。一些新手运营商把用户运营的工作理解为和用户聊天、管理微信群,可以说是对用户运营的狭隘认知。那么用户操作应该怎么做呢?简单来说,有以下方法和手段:用户分类、特权和利益、积分、EDM、活动和机制。下面详细分析一下用户操作的具体做法。

怎么做用户操作?有哪些方法和手段?

1.做好用户评分工作

我们经常听到新用户、老用户、活跃用户、沉默用户是一种广泛的分类方法。有什么细节吗?是的,RFM模式是应用最广泛的一种。r是最近,最后消费;f为频率,消耗频率;m为货币,即消费金额。这样划分筛选的原因是为了给核心用户提供更好的质量和更有针对性的服务。因为用户的服务和维护是一个极其消耗资源的行为,如果不对用户进行分类,公司的资源往往会被消耗在很多不必要的地方,造成巨大的浪费。如果没有好的用户分类,用户数量的增加往往会导致灾难性的后果,即用户虽然多,但公司的利润不会增加。

2.善用特权和利益

特权和好处是最常见的工具,也是与用户评分关联最频繁的工具。相信大家都能理解特权和利益的定义。需要注意的是,福利是给大众的,特权是给少数人的。只要你做用户操作,所有用户都要享受到一定的好处,而高级用户相对低级用户必须要有一定的特权,特权可以细分为各个领域。一个典型的案例就是QQ会员制度极其细致,值得运营商学习。然而,并不是所有的情况都适合这样一个详细的系统。比如你没有QQ那么大,拿不到那么多资源,就需要想清楚,集中精力做一点。如果你在一个垂直领域工作,你应该想办法获得你所在领域最有价值的资源,并把它们作为高级用户的特权。

3.综合

点也是一种在用户操作中被广泛使用的方法和手段。积分的设计有几个要点需要注意。比如积分一定要有价值,尽量用小点刺激用户的活动。然后肯定会有人问,怎么才能给点价值?首先是从运营成本中切出来作为积分兑换奖励的预提成本。以前盛大积分都是这么做的,平安里数、航空里数、信用卡积分也是这么玩的。然后从合作商家去赞助资源,然后快速去做;更何况,让你的商家承担成本,阿里积分也是这样。

4.EDM精准营销

EDM被很多垃圾短信滥用,从而给人留下了无用的影响。但实际上,在考虑用户使用场景的前提下使用EDM仍然是一种非常有效的用户操作手段。比如你是一个社区产品的重度用户,社区每周给你发邮件,让你看一周最热门的内容。有一段时间,你忙得没时间去网站,但每周都会收到你所在领域最热门的内容更新。所以EDM不差,只是用的不好。用户需要的是准确有效的内容访问,而不是邮件骚扰。

5.组织活动

有人可能会问,用户操作和活动操作不是各不相同吗?的确,用户操作和活动操作属于不同的操作岗位,但用户、活动、内容操作之间也有交集,不要那么硬划分操作。那么我们在做用户操作的时候什么时候需要组织活动呢?事实上,当你需要在短时间内实现一定的运营目标时,活动是很好的运营手段和方法。至于活动的形式,可以有多种,比如签到活动,抽奖活动等等。

6.机制

什么是机制?即当活动成为正常的、固定的事物时,就形成了一种机制。比如QQ空间旁边的签到日历;金币持续登录获得多点奖励;在会员系统中增加增长值会自动升级等等。机制作为用户操作的重要手段和方法,应该牢记在心,即机制保障的用户操作是健康的用户操作。

以上是用户操作的六种方法和手段。你了解他们吗?其实用户运营不需要记住任何深奥的理论,做好用户运营的前提主要是从用户的角度出发,设身处地为用户着想,满足他们的需求。至于一些手段和方法,只是辅助性的,要根据实际操作情况灵活运用。

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